2020年春，突如其來的新冠肺炎疫情給經(jīng)濟社會發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ顜砹酥卮笥绊懀糜螛I(yè)更是遭遇了前所未有的嚴(yán)重沖擊。面對疫情沖擊，我國旅游行業(yè)積極在危機中育新機，在變局中開新局，探索發(fā)展策略，創(chuàng)新發(fā)展形式，努力把損失降到最低，盡快從沖擊中突圍出來。

原本主要作為信息平臺的“云旅游”，在疫情期間得到發(fā)展和提升，成為一種新的旅游體驗和分享模式，并成為改善旅游營銷策略的重要手段。隨著我國疫情防控取得重大勝利，旅游業(yè)將會大力推進(jìn)恢復(fù)發(fā)展，“云旅游”的重要作用也將得到更充分發(fā)揮。

　　一、發(fā)揮“云旅游”的信息平臺和旅游分享功能，形成旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　旅游分享是旅游者在結(jié)束旅游活動之后的旅游體驗分享和傳播行為。旅游分享中包含著旅游者對景區(qū)景點的態(tài)度、評價。景區(qū)的口碑越好，就越能夠得到更多潛在旅游者的關(guān)注，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，旅游分享已經(jīng)成為影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，能夠產(chǎn)生巨大的旅游經(jīng)濟效應(yīng)。正向的、頌揚式的旅游分享會產(chǎn)生強大的吸引力，激發(fā)更多游客到某個景點旅游。相反，負(fù)向的、批評式的旅游分享則會降低景區(qū)的吸引力，減少游客量。旅游者向他人推薦和分享的意愿比較高，就能夠刺激潛在客源的旅游需求，帶來穩(wěn)定增長的游客規(guī)模，形成旅游目的地競爭力，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　建立在大數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的“云旅游”，將旅游活動中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和利益主體聯(lián)合起來，形成了重要的旅游公共信息服務(wù)平臺。在疫情期間，“云旅游”作為國家和政府支持鼓勵的旅游分享形式，得到大力推廣并受到廣泛歡迎。文化和旅游部在2月2日發(fā)布公告，為豐富疫情防控期間人民群眾的精神文化生活，特別推出在線公共文化和旅游服務(wù)。該項舉措能夠讓因疫情而待在家的人們在線觀看全國博物館線上展覽，參觀國家博物館眾多虛擬展廳，還可以查詢故宮博物院文物信息等。由此，“云旅游”如雨后春筍般被各大博物館推出，受到廣大民眾的熱烈響應(yīng)，成為旅游分享的重要組成部分和特殊形式。

　　在旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的過程中，“云旅游”將成為旅游行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的突破口，形成旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過“云旅游”這個有效平臺，作為旅游業(yè)供給側(cè)的旅游景區(qū)、服務(wù)機構(gòu)等，根據(jù)“云旅游”所提供的旅游分享和游客需求數(shù)據(jù)，改進(jìn)和提升景區(qū)設(shè)計、服務(wù)質(zhì)量，將會在更高層次上推動游客的旅游體驗和旅游分享。于是就形成了良性互動的上升路線：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量→滿足旅游體驗→推動旅游分享→提升旅游發(fā)展→更好滿足旅游體驗→更好促進(jìn)旅游分享→進(jìn)一步推動旅游更好發(fā)展。隨著旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的推進(jìn)，“云旅游”必將進(jìn)一步運用“5G”網(wǎng)絡(luò)、VR技術(shù)等科技創(chuàng)新成果，將旅游分享和旅游資源深度融合，形成旅游業(yè)改革創(chuàng)新和升級發(fā)展的重要路徑。

　　二、發(fā)揮“云旅游”的溝通宣傳和營銷功能，開發(fā)多樣化的旅游體驗服務(wù)。

　　“云旅游”是旅游分享的一個分支形式，旅游分享是行業(yè)與旅游者之間最直接的溝通渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者從單純尋找信息變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造信息，旅游分享不僅是旅游者對于旅游目的地的游覽感受，更是一種無形的宣傳。旅游從業(yè)人員可以通過社交媒體，直接與旅游分享者開展對話，了解旅游者所期望的服務(wù)、對旅游服務(wù)的滿意度評價等。這些內(nèi)容是旅游行業(yè)內(nèi)部分析現(xiàn)有策略、制定未來發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，精確了解旅游者需求，才能夠在營銷上重點突破。在疫情期間，一些旅游景區(qū)和服務(wù)機構(gòu)就很善于拓展思路，把疫情危機變成發(fā)展機遇，利用特殊時機進(jìn)行營銷宣傳，公開承諾要為參加抗疫的醫(yī)護(hù)人員提供免費旅游服務(wù)。在疫情得到控制后，這些景區(qū)踐行了自己的承諾，享受服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員在結(jié)束游覽之后，通過社交媒體平臺分享自己的旅游體驗，無形中為景區(qū)進(jìn)行了宣傳，促進(jìn)潛在旅游者產(chǎn)生前往意向。

　　現(xiàn)在大多數(shù)旅游者都追求個性化的旅游體驗，因此旅游服務(wù)者在旅游產(chǎn)品營銷上要著重強調(diào)自身與眾不同的地方，越是與其他旅游產(chǎn)品具有差異性，越能夠得到潛在旅游者的關(guān)注。這正是網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的特點，更是未來營銷的發(fā)展趨勢。在疫情影響下，游客數(shù)量遭遇斷崖式縮減，而這也倒逼景區(qū)數(shù)字化模式快速升級。眾多旅游景區(qū)和服務(wù)機構(gòu)借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新成果，加速智慧景區(qū)發(fā)展進(jìn)程，不惜重金打造“云旅游”項目，著力為旅游者提供更豐富多樣的旅游體驗。在疫情期間，旅游機構(gòu)就對自己的改進(jìn)項目以“云旅游”方式進(jìn)行宣介，提升潛在游客的關(guān)注度，保持旺盛的人氣指數(shù)。疫情結(jié)束后，這些潛在旅游者則會到這些旅游景點進(jìn)行實地旅游體驗，這可以說是旅游業(yè)發(fā)展新的增長點。

　　與此同時，通過“云旅游”模式，旅游組織能夠接觸更多用戶，為文創(chuàng)產(chǎn)品銷售打開思路，在一定程度上擴寬了旅游業(yè)的服務(wù)范圍，延伸了旅游業(yè)的服務(wù)邊界。這在旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展中也將發(fā)揮重大作用，顯示出特殊的效能。

　　三、發(fā)揮“云旅游”的線上線下聯(lián)結(jié)功能，形成常態(tài)化的新型旅游形態(tài)。

　　“云旅游”是潛在旅游者了解旅游目的地的一種重要方式，雖然不能夠替代實體旅游，但對旅游者的旅游規(guī)劃具有重要影響，能夠形成旅游者的目的地選擇意向，為日后進(jìn)行實體旅游打下基礎(chǔ)。在疫情期間，旅游愛好者不得不中斷自己的旅游計劃，對旅游的渴望則更加強烈，“云旅游”正好以新的形式滿足了這種需求。線上旅游雖然與實地旅游在旅游體驗上有很大差距，但也能使?jié)撛诼糜握呓佑|到更多的旅游信息，獲得特殊的旅游體驗。他們通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺中的視頻、圖片、文字，了解到旅游目的地的現(xiàn)狀和往日評價，將其作為潛在旅游目的地。當(dāng)疫情得到緩解、環(huán)境趨于穩(wěn)定時，這些潛在游客就會前往心儀的目的地旅游，實現(xiàn)線上“云旅游”與線下實體旅游的有效銜接。

　　隨著現(xiàn)代旅游發(fā)展，“云旅游”將成為一種常態(tài)化的旅游新形態(tài)。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的旅游經(jīng)歷和體驗，實際上也就是一種旅游者個人的“云旅游”方式。旅游者會挑選出能夠吸引他人、展示美好景色、利于發(fā)展對話的圖片、視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，拉近自己與陌生網(wǎng)友之間的距離，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動后形成新的社會聯(lián)系，后者受到分享者的影響則成為潛在旅游者。這些潛在旅游者根據(jù)“云端”信息制定旅游計劃，進(jìn)行實體旅游，從“云端”走向現(xiàn)實；旅游結(jié)束后把自己的旅游體驗分享到網(wǎng)絡(luò)平臺上，再從現(xiàn)實回到“云端”。由此，不同旅游者的旅游分享形成了長期互動、連續(xù)不斷的“云旅游”銜接，而“云旅游”也就成為一種常態(tài)化的旅游形態(tài)。當(dāng)然，“云旅游”作為一種特殊的旅游形態(tài)還處于發(fā)展的起步階段，它在旅游業(yè)發(fā)展中的作用發(fā)揮需要多方面探索，而關(guān)于“云旅游”的研究也還有很長的路要走。

| 資料來源：中國社會科學(xué)網(wǎng)

| 編輯：四川晟景文化旅游有限公司

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